Dar a devida atenção aos cuidados dos dispositivos se reverte em benefícios tanto para o cliente quanto para o provedor de outsourcing
Os provedores de outsourcing não devem incorrer em uma falha comum do segmento de tecnologia: ao focar na identificação de tendências e possibilidades de agregar novos serviços, deixam de atuar de maneira eficiente na base de suas operações. No caso de um provedor de impressão, trata-se de manter os parques de impressão ativos e sem interferir na rotina do cliente final.
Diante desse contexto, a manutenção preventiva tem um papel preponderante. A contratação de um provedor de impressão pressupõe a atenção aos equipamentos para que estejam sempre disponíveis para operação. Conforme demonstramos neste artigo, dar a devida atenção à manutenção preventiva traz inúmeros benefícios também ao provedor sob a perspectiva econômica e na relação com os clientes.
Para isso, é fundamental entender o tipo de evento mais recorrentes em relação às impressoras e quais devem ser os cuidados com os dispositivos no dia a dia. Este último tópico deve incluir a capacitação e a orientação do cliente em relação aos problemas mais comuns.
Quais são os cuidados de manutenção preventiva?
Além de guiar o cliente em relação ao melhor uso, os cuidados de manutenção preventiva passam pela adoção de dados para avaliar a performance de um parque de impressão como um todo e de cada dispositivo individualmente. Essa nova tecnologia, somada à inteligência artificial, pode emitir alertas para indicar o momento adequado para a manutenção preventiva das impressoras.
Ao tomar estes cuidados e adicionar estes processos, o provedor de impressão está apto a tomar as melhores decisões em relação a cada equipamento. Parte disso envolve conhecer cada equipamento, seguindo as orientações dadas pelos fabricantes e atuando de maneira proativa.
A partir dessa informação, cabe ao provedor avaliar e saber o momento de enviar técnicos para as manutenções preventivas. Mas o que inclui esse cuidado para o seu cliente?
– Limpezas regulares, evitando a poeira, que pode afetar os componentes internos, usando os produtos e utensílios adequados;
– Ajustes finos na operação de acordo com o tipo de impressão realizada;
– Inspeção de componentes: filtros, dentes, unidades, rolos, entre outros;
– Troca de dispositivos que estejam em vias de falhar.
É claro que a equipe técnica deve ser composta por profissionais habilitados e capazes de tomar as melhores decisões. Isso engloba a opção por fazer ajustes no parque de impressão do cliente ou trocar um equipamento para um reparo mais profundo.
Qual o impacto da manutenção preventiva?
Como mencionamos no início do artigo, a contratação de um provedor de outsourcing visa garantir uma operação fluída do parque de impressão. Quando essa camada de cuidado é adicionada, há alguns ganhos:
– Operação fluída
Reduz-se o risco de interrupções na operação de dispositivos, evitando insatisfação por parte do seu cliente. Além disso, o funcionamento das impressoras garante mais produtividade e menos estresse para os colaboradores.
– Redução de custos
Reduz os custos de manutenções mais amplas e de deslocamentos dos técnicos para reparos emergenciais .
– Mais qualidade
Dispositivos que passam pelas manutenções preventivas ampliam a sua vida útil e diminuem o consumo de suprimentos, o que também beneficia os dois lados envolvidos em um contrato.
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