Listamos seis dicas importantes para escolher o seu software de monitoramento, seja ele exclusivo para impressoras ou para outros dispositivos
Assim como outras soluções tecnológicas, é preciso definir critérios claros na hora de determinar quem será o fornecedor de um serviço. Isso é ainda mais importante para os provedores de outsourcing, que precisam transmitir segurança, confiabilidade e tranquilidade aos seus clientes.
Para escolher o software de monitoramento ideal, é preciso oferecer diversas funcionalidades para que as organizações tenham autonomia para tomar suas próprias decisões. É possível ir além para obter muito mais do que o trivial – manutenção dos dispositivos, a gestão de suprimentos adequada e um controle/reposição de estoque sob medida.
Nesse contexto, é importante ficar atento a 6 critérios para escolher o software de monitoramento ideal.
1) Segurança de dados
Há uma preocupação global com esta área, inclusive com o aumento de ataques cibernéticos – como os ransomware, que sequestram dados confidenciais. No caso de um provedor de outsourcing, a dica de ouro está em trabalhar nas vulnerabilidades mais conhecidas, como a identificação de usuários, políticas claras de segurança, monitoramentos, conforme explicamos neste artigo.
2) Alta disponibilidade na nuvem
Não é segredo que a alta disponibilidade na nuvem vai dominar totalmente o mercado de provedores de outsourcing. Se havia restrições ao modelo, a pandemia tratou de eliminá-los, trazendo não só o trabalho híbrido como até a possibilidade de home office de forma integral. Com os ambientes cada vez mais distribuídos, a nuvem será fundamental para fornecedores de serviços de tecnologia.
3) Suporte técnico
Nesse contexto de segurança de dados e ambientes distribuídos, o suporte técnico é essencial e precisa ser realizado a distância. Entre as facilidades para o cliente e provedor, estão a configuração simples – para dar autonomia ao cliente –, um portal de serviços e o monitoramento 360º, que garante a capacidade de gerir suprimentos e manutenções preventivas de acordo com o uso.
4) Atualização e novas funcionalidades
Muitos provedores abraçaram a nova demanda trazida pela pandemia, passando a gerenciar múltiplos dispositivos além das impressoras. Isso traz muitas vantagens aos provedores, incluindo agregar novos serviços e funcionalidades aos seus clientes – o que, em muitos casos – é um desejo dos próprios clientes.
5) Multifabricante
Tanto em impressoras como em notebooks ou desktops, há uma gama de equipamentos disponíveis no mercado. É importante que uma solução eficiente de provedor de outsourcing tenha a capacidade de se relacionar com vários fabricantes, o que facilita a oferta do serviço aos mais variados perfis de clientes.
6) Relatórios
Muito do que se pode incrementar ou melhorar depende de uma visão completa de cada cliente e da própria atuação global do provedor em todos os parques de impressão. Nesse sentido, é fundamental manter a atenção plena aos contadores, histórico de produtividade, trocas e suprimentos, apresentação por meio de dashboards e os detalhes de eventos de impressoras. Essas informações são essenciais para uma tomada de decisão mais assertiva.
Com esses seis critérios, os provedores de outsourcing podem otimizar a sua busca pelos melhores softwares e soluções voltadas a atender melhor e dar tranquilidade aos seus clientes, seja em um parque de impressão ou novas funcionalidades, como a oferta de múltiplos serviços. Além disso, torna-se mais simples otimizar os custos, como aqueles relacionados à logística ou às prioridades da equipe de suporte.
Por isso, um dos pontos fundamentais é a possibilidade de testar a plataforma por um período para identificar como ela se agrega ao seu negócio e aos fluxos operacionais da empresa. Isto mostra a confiança de um provedor em demonstrar os potenciais de sua solução.
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