Monitoramento, acompanhamento, inteligência e ação formam a sigla do Framework MAIA, que torna os provedores de outsourcing mais eficientes a partir do suporte de uma consultoria especializada
Muitos provedores de outsourcing de impressão têm dificuldades em tirar o melhor proveito das soluções que oferecem aos seus clientes. Essa barreira impacta tanto em seu próprio desempenho como nas vantagens obtidas por seus clientes com a parceria estabelecida. Uma das formas de incrementar esta performance é contar com o suporte de uma consultoria especializada.
O outsourcing de impressão é uma atividade segmentada e com minúcias. Por isso, uma solução de consultoria como o NDD Copiloto pode se tornar um ponto de apoio na gestão de parques de impressão. O que esperar de uma consultoria especializada para provedores de outsourcing?
– Apresentar metodologias e técnicas;
– Introduzir métricas de desempenho em comparação com o setor;
– Aprofundar o conhecimento sobre a tecnologia e as funcionalidades das soluções;
– Orientar sobre soluções e formas de ampliar o portfólio de serviços oferecido;
– Incrementar os subsídios e a inteligência para a tomada de decisões.
Com isso, torna-se possível identificar oportunidades de melhorar a gestão de cada cliente e do outsourcing como um todo, aumentando a eficiência do serviço fornecido e reduzindo os custos sem afetar o serviço prestado.
O framework MAIA
A consultoria especializada do NDD Copiloto contribui em quatro pontos fundamentais do serviço prestado por um provedor de outsourcing. A sigla MAIA está relacionada a quatro pontos primordiais: monitoramento, acompanhamento, inteligência e ação. Confira os destaques de cada etapa:
– Monitoramento – Foca em compreender os processos existentes, fazendo recomendações de configuração e otimização de processos. Além disso, adota-se a capacitação das pessoas envolvidas no processo de modo a priorizar clientes/contratos críticos e monitorar o desempenho individual e do provedor como um todo.
– Acompanhamento – Baseado em indicadores, torna-se mais simples fazer a gestão de suprimentos – que corresponde a 40% do custo de cada contrato –, com otimização de compra, adequação da operação e análises, e o fechamento, trazendo insights e recomendações de melhoria.
– Inteligência – As duas etapas anteriores auxiliam a construir uma camada de inteligência por parte da consultoria especializada. Isso porque ela permite definir parâmetros, metas e resultados, que são acompanhados em tempo real em dashboards dinâmicos e exclusivos. Além disso, configuram-se alertas relacionados a ações necessárias para atuação proativa do provedor.
– Ação – Ao se ter conhecimento da visibilidade e da eficiência dos processos, torna-se mais simples identificar oportunidade de ação necessária a otimizar os resultados e o desempenho do provedor de outsourcing.
Os objetivos de uma consultoria especializada são o de buscar a melhoria contínua de processos e de operação, seguindo a realidade e o propósito de cada negócio e construindo parceria duradouras.
Isso se torna mais viável por envolver profissionais familiarizados e com profundo conhecimento do mercado de impressão, que estão cientes das boas práticas do mercado, assim como indicadores e métricas de performance. Nesse sentido, seu provedor estará mais apto a competir neste segmento com dados específicos do setor.
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