Uma consultoria especializada é o caminho para que o provedor seja capaz de tirar o melhor de suas soluções e garantir a oferta das tecnologias mais avançadas para os clientes, resultado no seu destaque dentro do mercado de outsourcing
O mundo dos negócios está em constante transformação, especialmente no que diz respeito à tecnologia. A aceleração digital fomentada pela pandemia foi apenas um exemplo das consequências dessas alterações, que afetam a forma como trabalhamos, a parceria entre empresas e a expectativa dos clientes.
Para quem atua no segmento da tecnologia, estar atento à demanda dos clientes, aos movimentos feitos pelo mercado de outsourcing, no caso dos provedores, e à maneira como as inovações vêm acontecendo são só algumas das necessidades. Embora seja difícil, é possível ir além, oferecendo serviços e soluções acima da expectativa, encantando e retendo os clientes.
É comum as empresas olharem para suas soluções e fazerem perguntas como:
– Como será o serviço de outsourcing nos próximos anos?
– O que meus concorrentes estão fazendo para serem mais competitivos?
– Quais são os indicadores usados pelo mercado? Como estão as minhas métricas?
Na maior parte dos casos, essas respostas não são simples e precisam ser contextualizadas. Para ilustrar, soluções implantadas por provedores de outsourcing em 2021 foram aceleradas pela pandemia, como é o caso da digitalização, da impressão via smartphone e da liberação segura.
E as respostas atuais são muito diferentes das que seriam dadas no início de 2020, em um mundo pré-Covid. Questionamentos, o monitoramento de concorrentes e das tecnologias devem ser constantes, mesmo que não haja um acontecimento histórico como a pandemia.
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Uma consultoria estratégica especializada
Um dos caminhos para se destacar no mercado de outsourcing é contar com uma consultoria estratégica especializada no mercado de outsourcing. Além de orientar em relação às demandas, a consultoria também auxilia na gestão interna do provedor – incluindo suprimentos e atendimentos a clientes –, o que reflete diretamente na percepção desse cliente sobre a entrega.
Esse tipo de serviço para os outsourcings de impressão pode se basear em quatro pilares:
Monitoramento – Foca no mapeamento de processos e nas oportunidades de melhorias, visando a otimização de processos e a priorização de clientes críticos. Além disso, auxilia na capacitação e orientação dos analistas técnicos envolvidos em seu processo – e na melhor forma de avaliar a sua performance, pois são a vitrine de um provedor de outsourcing e vão até o espaço dos clientes.
Acompanhamento – Nesta fase, entram o mapeamento de processos e a gestão de suprimentos, buscando a sua otimização. Isso é possível com análise preditiva das matérias-primas e recomendações relacionadas ao seu fechamento, especialmente do uso de toners.
Inteligência – Com todos os processos mapeados, pode-se identificar e encontrar soluções para alertas de maneira proativa, além de acompanhar os dados de desempenho. É importante que esse processo ocorra em um sistema de fácil visualização, de preferência com dashboards baseados em métricas relevantes tanto para o cliente quanto para o provedor de outsourcing.
Ação – Com base nas três fases anteriores, é possível agir de forma antecipada, segura e eficiente. Dessa maneira, reduzem-se os custos para o provedor (com manutenções, insumos e recursos humanos) e garante-se um cliente satisfeito.
Embora não seja simples, é preciso satisfazer os clientes para permanecer em destaque no mercado de outsourcing. Em muitos casos, porém, nem ele mesmo consegue perceber suas novas exigências de imediato. Com uma consultoria especializada, é possível garantir não só um bom desempenho para o cliente, como oferecer de forma proativa as soluções mais avançadas do mercado.
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