Fluxos de digitalização, exigências sustentáveis, redução de custos, as ameaças de segurança e um olhar externo são caminhos que podem ser seguidos pelos provedores de impressão
O segmento de tecnologia exige, além de uma preocupação constante com a qualidade do atendimento ao cliente, a necessidade de monitorar as tendências tecnológicas. No mercado de impressão, os provedores estão observando uma transformação nas demandas dos clientes, o que engloba a necessidade de ir além do monitoramento de impressoras.
Uma pesquisa realizada pela Quocirca demonstrou que esta tendência surgiu em meio ao contexto da pandemia, no qual o trabalho a distância era uma necessidade, mas se tornou uma demanda das organizações. Nesse contexto, incrementar a entrega de valor é fundamental para as organizações que operam no setor, conforme demonstramos neste artigo do blog.
O que os provedores de impressão podem agregar para ir além do monitoramento de impressoras e melhorar a percepção de seus clientes, auxiliando a construir relacionamentos mais sólidos?
1. Fluxos de digitalização – Parte da transformação digital necessária para as empresas depende de ter sucesso nos fluxos de digitalização. Como responsáveis pelos dispositivos em ambientes de impressão, os provedores assumiram essa responsabilidade, auxiliando as organizações interessadas em evoluir com o suporte de parceiros especializados.
Na maioria dos casos, a adoção de fluxos de digitalização vai muito além da mera implantação de tecnologia, visto que requer um grande ajuste de processos.
2. Exigências sustentáveis – Os fluxos de digitalização não apenas impactam na maturidade das empresas em relação à transformação digital como também na busca por soluções mais sustentáveis.
O conceito de paperless passou a se difundir, visando fazer com que as organizações possam atuar totalmente sem a necessidade de papéis. Para isso, é preciso que toda a infraestrutura seja adaptada em relação aos processos, assim como garantir a tecnologia necessária para a produtividade dos colaboradores.
Ainda nesta área, outra questão que está ganhando corpo é a necessidade de mitigar os impactos ambientais das corporações, o que pode ser obtido com soluções como o Green Carbon.
Neste artigo, indicamos como a sustentabilidade está impactando o mercado de outsourcing.
3. Redução de custos – A menor necessidade de documentos impressos costuma se reverter em uma diminuição dos custos das organizações e também do provedor. Isso se dá especialmente pela queda na demanda de suprimentos, como papéis e toners.
No entanto, é preciso que o provedor faça ajustes nos contratos e na tecnologia envolvida, visando oferecer serviços adequados à demanda. Em muitos casos, as plataformas contribuem para observar o próprio negócio, identificando oportunidades de melhoria.
4. O fator segurança – Esta é, talvez, uma das premissas mais importantes para um provedor, considerando todas as nuances do serviço.
É o seu dever encontrar meios para proteger as informações, sejam aquelas disponibilizadas nas bandejas das impressoras ou dos dados armazenados em sistemas. Partindo da perspectiva das impressoras, abordamos este tema neste artigo, explicando o conceito de impressão segura.
Ter sucesso nesta área é benéfico, sobretudo porque 6 em cada dez negócios enxergam a impressão e as áreas relacionadas como inseguras.
5. Consultoria especializada – Muitos provedores de outsourcing sentem dificuldades em saber como evoluir quando se trata de tecnologia, especialmente pelas inúmeras possibilidades existentes.
Nesse quesito, contar com uma consultoria especializada pode ser um caminho inteligente, sobretudo para identificar oportunidades de melhoria e as tendências percebidas pelo mercado. Este serviço permite fazer comparações entre a performance de um outsourcing em relação à média do mercado e reconhecer serviços que podem ser agregados.
Esse suporte externo auxilia os negócios a ampliarem os seus lucros e melhorarem a sua performance, acompanhando as tendências do setor.
Estas são algumas das possibilidades para que os provedores de impressão possam evoluir, já que a metade dos negócios do globo devem contar com parceiros externos.
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