Preocupação vale tanto para garantir a efetivação das vendas pelos consumidores quanto para garantir o compliance fiscal e evitar o risco de multas.
Checkout de vendas: a importância de uma solução fiscal
Quando se fala de solução fiscal para o checkout de vendas para compras online, o primeiro raciocínio que vem à mente é em relação aos clientes. Busca-se que o consumidor consiga fechar o seu carrinho de compras, finalize o pedido e defina o método de pagamento. Do ponto de vista do vendedor, por outro lado, a preocupação está em garantir a conformidade das leis fiscais, além de evitar fraudes.
A estabilidade de uma solução fiscal é fundamental para atingir os dois propósitos simultaneamente: compliance e efetivação de negócios. Ter esse cuidado nas duas frentes é importante, sobretudo pelos resultados das vendas online no Brasil.
No ano passado, o e-commerce brasileiro movimentou R$ 262 bilhões, um crescimento de 1,6% em comparação a 2021, de acordo com Nielsen. Quando se efetiva uma venda, incidem-se diversos impostos sobre essa atividade. Entre eles, é possível mencionar o ICMS (de origem estadual), o ISS (municipal), e os federais Cofins, PIS/Pasep, IRPJ, CSLL e o IPI – a depender do tipo de produto comercializado.
Benefícios de um checkout de vendas eficiente
Quando se pensa em um checkout seguro, é preciso considerar o compliance, a tranquilidade para o consumidor executar o pagamento e também os aspectos relacionados à análise e à redução de riscos de fraudes, o que é recorrente no e-commerce. Além, é claro, dos desafios para uma logística eficiente no comércio online, sobretudo em um país de dimensões continentais como o Brasil.
Tomar este tipo de cuidado gera alguns benefícios às empresas:
- Redução de prejuízos financeiros mediante a diminuição de riscos de fraudes;
- Aumento da satisfação do cliente, que se sente seguro o suficiente para efetivar a compra, fazer um novo negócio no futuro e até mesmo indicar a empresa a amigos;
- Reputação em ascensão: ao não estar envolvido em riscos e problemas, torna-se mais simples ser visto como uma empresa segura.
Os cuidados importantes de um checkout de vendas
O checkout de vendas é o momento equivalente ao que o consumidor chega no caixa em uma loja física. Se a sua loja sustenta o cliente em relação à qualidade e ao preço dos produtos, mas não consegue confirmar a venda, há um problema. E essa mesma lógica se aplica ao carrinho de compras online.
No checkout, o cliente insere informações pessoais e define o método de pagamento. Por isso, é importante que a plataforma e a solução fiscal sejam capazes de proteger os dados dos usuários. Há alguns caminhos para isso:
- Escolha um bom parceiro – A tecnologia de pagamentos deve preservar os dados dos clientes, seguindo as exigências legais, bons padrões de segurança e certificados que criptografem as informações em seu servidor. Ao mesmo tempo, a plataforma deve oferecer atualizações constantes, como a inclusão do Pix entre as possibilidades de pagamentos.
- Transparência – É comum que clientes desistam do negócio quando são redirecionados a outra página (normalmente de um intermediador de pagamentos), que está fora do ambiente do e-commerce. É importante que o e-commerce evite este tipo de situação. Toda a intermediação de pagamento deve ocorrer sem que se saia desta página, de preferência.
- Selos de segurança – Os certificados e selos de segurança trazem a confiança ao consumidor para efetivar um negócio e incluir os seus dados pessoais. Eles devem ser exibidos para o usuário de forma a transparecer confiança.
- Objetividade – Nada pior do que um processo de compra lento, com demanda de informações exageradas. Isso gera desconfiança e faz com que o cliente desista da compra. É importante recolher todos os dados necessários, mas sem estender o processo demasiadamente. Além disso, as etapas e seus botões de avanço devem estar bem sinalizados, assim como eventuais erros de preenchimento.
Os cuidados para a empresa
Assim como o consumidor tem receios de efetivar uma compra em sites sem segurança, os comércios online precisam se resguardar. Nesse caso, as soluções de pagamento precisam tomar alguns cuidados:
- Recolhimento de impostos: É preciso automatizar o recolhimento de impostos, o envio dos documentos fiscais necessários ao cliente e que devem ser arquivados de modo a não ser punido pelo fisco. Irregularidades nesta área podem levar à aplicação de multas.
- Cuidados com o cadastro: A fim de evitar fraudes e outros problemas, é possível inserir mecanismos para garantir a eficiência do cadastro, como transcrever documentos de identidade (via tecnologia OCR) ou demandar imagens, que são comparadas com as já compiladas em bancos de dados. Isso traz segurança à validação cadastral: ou seja, a conferência de que aquele usuário é realmente a pessoa que alega ser.
- Background check: Algumas plataformas são capazes de fazer o background check dos clientes. Isto é, buscar dados existentes em bancos de dados públicos para saber informações sobre crédito de um novo usuário, o que pode indicar a sua capacidade de quitar aquele pagamento. É comum que muitas empresas adotem este processo também na escolha de novos parceiros.
Estar preocupado com as questões de gestão e governança implica ter tranquilidade no dia a dia de suas operações, refletindo na forma como a empresa é vista pelos seus clientes.
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